Teslimat ve İade
İade ve Değişim
İade politikanız nedir?
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir.
Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 14 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz.
Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
Yanlış ürünü aldım
Web sitemizden yanlış ürün aldıysanız, değişim işlemi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
1- Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ve yanlış ürün aldığınızı bildirin. Bunun için müşteri destek ekibimizle iletişime geçme sayfasına gidebilirsiniz veya doğrudan bizimle e-posta veya telefon aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
2- Müşteri hizmetlerimiz size değişim işlemi için talimat verecektir. Size gönderilecek olan talimatlar doğrultusunda, yanlış ürünü geri göndermeniz ve doğru ürünün gönderilmesi için gerekli bilgileri sağlamanız gerekecektir.
3- Yanlış ürünü orijinal ambalajında saklayın ve kullanmayın. Değişim işlemi için kullanılmamış, ambalajlı ve hasar görmemiş olması önemlidir.
4- Size verilen talimatlar doğrultusunda yanlış ürünü geri gönderin. Değişim yapıldıysa, doğru ürün size gönderilecektir.
Siparişim hasarlı geldi
Siparişinizin hasarlı geldiğini öğrendiğiniz için üzgünüz. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir ve bu konuda size yardımcı olmak istiyoruz. Hasarlı bir siparişle karşılaştığınızda aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
1- Müşteri Hizmetlerimizle İletişime Geçin: Siparişinizde hasar tespit ettiğinizde, hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Bunun için müşteri destek ekibimizle iletişime geçme sayfasına gidebilir veya doğrudan bizimle e-posta veya telefon aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
2- Hasarı Belgelendirin: Müşteri hizmetlerimize hasarlı ürünle ilgili fotoğraflar ve hasarın detaylı bir açıklamasıyla birlikte bildirimde bulunun. Bu, hasarın boyutunu anlamamıza ve size doğru yardımı sağlamamıza yardımcı olacaktır.
3- İade veya Değişim İşlemi: Hasarlı ürünü iade etmek veya değiştirmek için size yönlendirme yapılacaktır. Size verilen talimatları takip edin ve gerekli adımları tamamlayın.
4- Ürünü Geri Gönderin: Hasarlı ürünü orijinal ambalajında saklayın ve kullanmayın. Size verilen talimatlar doğrultusunda ürünü geri gönderin.
5- Yeni Ürünün Teslimatı veya İade İşlemi: Değişim yapıldıysa, sağlam ve sağlıklı bir ürün size gönderilecektir.
Müşteri desteğini nasıl alabilirim?
Müşteri desteğini almak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:
E-posta: Müşteri desteği için bir e-posta göndermek isterseniz, destek@örneksite.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. E-postanıza mümkün olan en kısa sürede yanıt vereceğiz.
Telefon: Telefonla müşteri desteği almak istiyorsanız, bizimle [0 (545) 924 719 02] numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz. Çalışma saatlerimiz içinde bizi arayabilir ve doğrudan bir temsilciye ulaşabilirsiniz.
İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formunu kullanarak bize mesaj gönderebilirsiniz. İletişim formu genellikle ‘İletişim’ veya ‘Bize Ulaşın’ sayfasında bulunur.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS): Bazı soruların yanıtlarını bulmak için SSS bölümümüzü ziyaret edebilirsiniz. Belki sorunuzun yanıtı zaten orada olabilir.
Müşteri desteği almak için herhangi bir yöntemi kullanabilirsiniz. Size yardımcı olmak için buradayız ve sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.
Yanlış teslimat adresi girersem ne yapmalıyım?
Yanlış teslimat adresi girdiğinizde, olası senaryolar ve çözümler şunlar olabilir:
Siparişiniz Henüz Gönderilmediyse: Eğer siparişiniz henüz gönderilmediyse ve yanlış bir teslimat adresi girdiğinizi fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Adresinizi güncellemek veya düzeltmek mümkün olabilir.
Siparişiniz Gönderildiyse: Eğer siparişiniz zaten gönderildiyse ve yanlış bir teslimat adresi girdiğinizi fark ederseniz, müşteri hizmetlerimizle hemen iletişime geçin. Bu durumda, kargo firması ile iletişime geçerek adresi güncellemeye veya paketinizi geri çağırmaya çalışabiliriz. Ancak bu durumda ek ücretler veya gecikmeler olabilir.
Paketiniz Yanlış Adrese Teslim Edildiyse: Eğer paketiniz yanlış bir adrese teslim edilmişse ve hatanın farkına vardıysanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Bu durumda, kargo firması ile iletişime geçerek paketinizi geri almaya veya yeni bir teslimat düzenlemeye çalışabiliriz.
Unutmayın ki, adresinizi doğru ve eksiksiz girmek siparişinizin sorunsuz teslimatını sağlamak için önemlidir. Ancak bir hata yaptıysanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmak için buradayız.
Tükenen bir ürün için ön sipariş verebilir miyim?
Maalesef, tükenen bir ürün için ön sipariş alamıyoruz. Ürün stoklarımıza tekrar eklenene kadar beklemenizi rica ederiz.
Stoklarımıza geri döndüğünde, web sitemiz üzerinden hemen sipariş verebilirsiniz. Ancak, ürünlerimizin ne zaman stoklarımıza döneceği konusunda belirli bir tarih veremiyoruz. Bu nedenle, düzenli olarak web sitemizi kontrol etmenizi öneririz.
Teslimat adresimi nasıl değiştiririm?
Teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
1- Hesabınıza giriş yapın.
2- Hesap ayarları veya hesap bilgileri gibi bir bölüm bulun.
3- Adresler veya teslimat bilgileri gibi bir seçenek seçin.
4- Mevcut teslimat adresinizi düzenleyin veya yeni bir adres ekleyin.
5- Yaptığınız değişiklikleri kaydedin.
Bu adımları takip ederek, kolayca teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz.